Кофемашина, 900 франков и поездка в Кишинёв

У меня кофемашина Miele CM 7750. Автоматическая, из дорогой части полки — из тех приборов, которые покупаешь один раз и рассчитываешь, что они прослужат лет десять. Года через два и примерно после трёх-четырёх тысяч чашек кофе она однажды утром показала на экране код ошибки и перестала варить кофе.

Официальный сервис

Я позвонил в Miele. Мастер приехал ко мне домой — бесплатно, — подключил к машине компьютер, переустановил программное обеспечение, прошёлся по диагностике. В конце он сказал, что дальше отсюда не продвинуться: машину нужно везти в мастерскую, чтобы поставить диагноз.

Её забрали. Через несколько дней позвонили с ценой: 900 франков. Гарантия уже кончилась. Девятьсот франков за то, чтобы, по сути, узнать, что означает код ошибки, — сумма показалась мне нелепой. Я отказался и попросил вернуть машину.

Тогда мне сделали другое предложение: 1600 франков — и вместо моей я получу совершенно новую машину. Такую, которая в магазине стоит около 3000. От этого я тоже отказался.

Потом был звонок, которого я не ждал. Они поговорили с техником: возможно, удастся починить, заменив одну деталь вместо двух, — то есть не 900, а около 600 франков.

Это должно было стать хорошей новостью. Для меня это был момент, когда что-то надломилось. Если цена падает на 300 франков после одного телефонного разговора, значит, в первый раз мне сказали не всё. И это официальный сервис премиальной марки в Швейцарии. Я снова попросил привезти машину домой. Её привезли через два дня.

Гараж

Я подумал: насколько сложной может быть кофемашина? Разобрал её, почитал, что нашлось в интернете, поспрашивал всевозможные ИИ-инструменты, заказал новый насос и поставил его. Дело было не в насосе. Я застрял, собрал детали обратно и оставил машину в гараже, где она простояла много месяцев.

Тем временем я попробовал продать её как есть, сломанной. Лучшее предложение было 400 франков. Я отказался. Доказательств у меня никаких, и пусть это останется шуткой, но мне пришло в голову, что предложение пришло как раз от того человека, который ставил ей диагноз :)

Дорога в Кишинёв

Друг из Молдовы сказал, что в Кишинёве есть сервис Miele и что там это не должно стоить целое состояние. Этим летом, в обычной поездке на машине в Молдову, я положил кофемашину в багажник — она большая и тяжёлая, но в Tesla места хватило с запасом.

Таможню она не заинтересовала. Только на въезде в Молдову спросили, что в коробке. «Подержанная кофемашина». На этом всё.

В Кишинёве я спросил у Claude, где такое чинят. Он нашёл несколько адресов. Я выбрал сервис Aaron на улице Бодони. Признаюсь, приехав, я на секунду засомневался: с улицы это выглядело как мастерская по ремонту телефонов и планшетов. Всё же оставил машину там — была пятница.

В понедельник позвонили с ценой: 2500 леев. Примерно 110 франков. Я согласился сразу. Сказали, что займёт неделю; я объяснил, что уезжаю из страны и смогу забрать её только недели через две-три. Они повели себя по-человечески: пошли мне навстречу и починили за два дня. Без доплат.

Я отвёз машину к родителям — и там впервые включил её. Она заработала.

Арифметика

110 франков в Кишинёве. 900 франков в Швейцарии — или 600, при доброй воле. Та же марка, та же поломка, тот же кофе в итоге. Примерно в девять раз дешевле.

Я пишу это не для того, чтобы бросить камень в Miele. Сама машина хорошая, и человек, приехавший ко мне домой, сделал свою работу вежливо. Но где-то между «диагностикой» и «сметой» цена перестаёт иметь отношение к самому ремонту.

Эпилог

Машина сейчас снова в Швейцарии. Тем временем я купил себе другую: La Marzocco Linea — совсем иной зверь, вовсе не автоматический, требующий внимания. Мне она очень нравится.

Так что Miele продаётся — рабочая и в хорошем состоянии. От предложения в 500 франков я уже отказался. Если интересно, объявление здесь, на ricardo.ch.

А совет, который я передаю дальше, простой: прежде чем выбрасывать что-то дорогое, спросите ещё в двух местах. Иногда второе место находится за две тысячи километров — и всё равно выходит дешевле.