Une machine à café, 900 francs et un trajet jusqu'à Chișinău

J'ai une machine à café Miele CM 7750. Automatique, dans le haut du rayon — le genre d'appareil qu'on achète une fois en se disant qu'on l'aura dix ans. Après environ deux ans et entre trois et quatre mille cafés, un matin, elle a affiché un code d'erreur à l'écran et n'a plus fait de café.

Le service officiel

J'ai appelé Miele. Un technicien est venu chez moi, gratuitement, a branché un ordinateur sur la machine, réinstallé son logiciel, parcouru les diagnostics. À la fin, il m'a dit qu'il ne pouvait pas aller plus loin : il fallait emmener l'appareil à l'atelier pour poser un diagnostic.

Ils l'ont emporté. Quelques jours plus tard, ils m'ont appelé avec le prix : 900 francs. La machine n'était plus sous garantie. Neuf cents francs pour découvrir, au fond, ce que signifie un code d'erreur — cela m'a paru une somme ridicule. J'ai refusé et demandé qu'on me la ramène.

Ils m'ont alors fait une autre proposition : 1 600 francs, et je recevais une machine toute neuve à la place de la mienne. Une machine qui coûte près de 3 000 en magasin. J'ai refusé aussi.

Puis est arrivé un appel auquel je ne m'attendais pas. Ils avaient parlé au technicien : peut-être pouvait-on la réparer en remplaçant une seule pièce au lieu de deux — donc non pas 900, mais environ 600 francs.

Cela aurait dû être une bonne nouvelle. Pour moi, c'est le moment où quelque chose s'est cassé. Si le prix baisse de 300 francs après un coup de téléphone, c'est que la première fois on ne m'avait pas tout dit. Et cela de la part d'un service officiel, d'une marque premium, en Suisse. J'ai redemandé qu'on me ramène l'appareil. Il est arrivé deux jours plus tard.

Le garage

Je me suis dit : à quel point une machine à café peut-elle être compliquée ? Je l'ai démontée, j'ai lu ce que j'ai pu en ligne, j'ai interrogé toutes sortes d'outils d'IA, j'ai commandé une pompe neuve et je l'ai montée. Ce n'était pas la pompe. Je me suis retrouvé bloqué, j'ai remis les pièces en place et j'ai laissé la machine au garage, où elle est restée des mois.

Entre-temps, j'ai essayé de la vendre telle quelle, en panne. La meilleure offre était de 400 francs. Je l'ai refusée. Je n'ai aucune preuve et cela reste une plaisanterie, mais il m'a traversé l'esprit que l'offre venait précisément de l'homme qui l'avait diagnostiquée :)

Le trajet jusqu'à Chișinău

Un ami de Moldavie m'a dit qu'il existait un service Miele à Chișinău et que là-bas cela ne devrait pas coûter une fortune. Cet été, lors du trajet habituel en voiture vers la Moldavie, j'ai mis la machine dans le coffre — elle est grande et lourde, mais il y avait largement la place dans la Tesla.

La douane ne s'y est pas intéressée. Seulement à l'entrée en Moldavie, quelqu'un a demandé ce qu'il y avait dans le carton. « Une machine à café d'occasion. » Ce fut tout.

Arrivé à Chișinău, j'ai demandé à Claude où l'on répare ce genre d'appareil. Il m'a trouvé plusieurs adresses. J'ai choisi le service Aaron, rue Bodoni. J'avoue un moment de doute en arrivant : depuis la rue, cela ressemblait à un atelier de téléphones et de tablettes. Je l'ai quand même laissée là — c'était un vendredi.

Le lundi, ils m'ont appelé avec le prix : 2 500 lei. Environ 110 francs. J'ai dit oui sur-le-champ. Ils m'ont annoncé une semaine ; je leur ai expliqué que je quittais le pays et que je ne pourrais la récupérer que dans deux ou trois semaines. Ils ont été corrects : ils m'ont rendu service et l'ont réparée en deux jours. Sans supplément.

Je l'ai emportée chez mes parents, et c'est là que je l'ai allumée pour la première fois. Elle fonctionnait.

L'arithmétique

110 francs à Chișinău. 900 francs en Suisse — ou 600, avec de la bonne volonté. Même marque, même panne, même café au bout. Environ neuf fois moins cher.

Je n'écris pas cela pour jeter la pierre à Miele. L'appareil lui-même est bon, et l'homme venu chez moi a fait son travail poliment. Mais quelque part entre le « diagnostic » et le « devis », le prix cesse d'avoir grand-chose à voir avec la réparation.

Épilogue

La machine est de retour en Suisse. Entre-temps, j'en ai acheté une autre : une La Marzocco Linea — une tout autre bête, pas automatique du tout, qui demande qu'on lui prête attention. Je l'aime beaucoup.

La Miele est donc à vendre, en état de marche et en bon état. J'ai déjà refusé une offre de 500 francs. Si cela vous intéresse, l'annonce est ici, sur ricardo.ch.

Et le conseil que je transmets est simple : avant de jeter quelque chose de cher, demandez encore à deux endroits. Parfois le deuxième se trouve à deux mille kilomètres — et revient tout de même moins cher.